Главная / Гарантия и сервис
Поддержка оборудования ЧМЗпро
Гарантия и сервис
Поможем разобраться в работе оборудования и порядке обслуживания. Условия гарантии уточняем для вашей модели.
Есть вопрос по оборудованию?
Сообщите модель, номер заказа и опишите ситуацию. Фото или видео помогут понять, какая помощь нужна.
Гарантийный срок
Срок гарантии зависит от модели, комплектации и условий производителя. Гарантийный срок выбранного оборудования сообщаем до покупки и указываем в документах к поставке.
Чтобы уточнить условия гарантии, сообщите нам название модели или номер заказа.
Гарантийное обращение
При обнаружении неисправности свяжитесь с нами и опишите её проявления. Проверим сведения о поставке и определим дальнейший порядок рассмотрения обращения с учётом вашего требования.
Гарантийные обязательства исполняются без оплаты покупателем в предусмотренных документацией и законом случаях.
Что сообщить сервису
- Оборудование
- Модель и серийный номер, если он есть.
- Покупка
- Номер заказа, счёта или УПД, дата покупки — известные вам сведения.
- Неисправность
- Что произошло, когда возникла проблема, в каком режиме работало оборудование.
- Материалы
- Фото или видео при наличии и возможности безопасной съёмки.
- Контакт
- Имя или наименование покупателя, телефон либо email для ответа и ваше требование.
При покупке для личных нужд отсутствие чека само по себе не является причиной отказа. Факт покупки можно подтвердить другими доказательствами.
Как обратиться за обслуживанием
Порядок для конкретного случая уточним при обращении
Свяжитесь с нами
Напишите на email или позвоните. Сообщите модель оборудования, сведения о покупке и суть вопроса.
Опишите ситуацию
Уточним проявления неисправности, условия работы и ваше требование. При необходимости организуется проверка качества.
Уточните передачу
Если оборудование нужно передать для осмотра или ремонта, уточните адрес, способ доставки и комплектность.
Получите результат
Сообщим результат рассмотрения. Платные работы, их стоимость и срок согласуем до выполнения.
Если нужен осмотр или ремонт
Передача оборудования
До отправки уточните у нас адрес и получателя, а при личной передаче — дату и время приёма. Порядок доставки зависит от цели покупки и основания обращения.
Подготовка к передаче
Отключите оборудование и подготовьте его к перевозке по инструкции. Удалите остатки рабочего продукта безопасным способом и сообщите, с какими веществами оно использовалось.
Комплектность для проверки или ремонта уточняется по ситуации. Упакуйте оборудование так, чтобы защитить его в пути; оригинальная упаковка не установлена здесь обязательным условием гарантии.
Связь перед отправкой нужна для организации приёма и перевозки, а не для ограничения права предъявить требование.
Обслуживание после гарантии
Возможность и стоимость работ
После окончания гарантийного срока возможность обслуживания уточняется для конкретной модели и неисправности. Объём, стоимость и срок платных работ согласуем до их выполнения.
Сообщите модель и опишите задачу — уточним доступный вариант обслуживания и необходимые комплектующие.
Если нужна помощь с оборудованием
При обращении можно уточнить возможность диагностики, ремонта, настройки, замены узлов или поставки запасных частей.
Порядок гарантийного обслуживания
Покупки для предпринимательской деятельности и для личных нужд рассматриваются по применимым к ним правилам. Условия этой страницы не ограничивают обязательные права покупателя.
Уточнить гарантию по модели
Если выбираете оборудование или уже получили заказ, сообщите модель — уточним гарантийные условия и порядок обращения.
Продавец: ИП Юриков Дмитрий Евгеньевич
ИНН 633037062477
ОГРНИП 324632700182019
О компании и реквизиты →
Политика обработки персональных данных →